Klachten, schade en annulering
1. Klacht of schade melden
Meld schade, verlies, te late levering of een probleem met de platformdienst zo snel mogelijk via info@gobringo.nl en vermeld het boekingsnummer, wat is gebeurd en beschikbare foto’s. Geef waar mogelijk ook datum, betrokken goederen en de vervoerder op. GoBringo bevestigt ontvangst en helpt de melding door te zetten naar de juiste partij.
Een snelle melding helpt het bewijs veilig te stellen maar beperkt geen wettelijke klacht- of verjaringstermijnen.
2. Wie is verantwoordelijk?
De zelfstandige vervoerder voert de transportopdracht uit en is voor zijn uitvoering aansprakelijk voor zover de vervoersovereenkomst en het toepasselijke recht dit bepalen. GoBringo is verantwoordelijk voor de eigen platformdiensten en eigen wettelijke verplichtingen. GoBringo garandeert geen schadevrije levering en biedt geen verzekeringsdekking tenzij die afzonderlijk en uitdrukkelijk is bevestigd.
3. Afleveringsbewijs en onderzoek
Foto’s, digitale handtekeningen, ontvangststatus en tijdstippen kunnen als bewijs dienen. Een ontvangstbevestiging neemt wettelijke rechten bij verborgen schade of tekortkomingen niet weg. GoBringo kan de feiten bij klant en vervoerder opvragen, zonder bindend over hun juridische aansprakelijkheid te beslissen.
4. Annulering door de klant
Vóór acceptatie door een vervoerder kan de klant een aanvraag kosteloos intrekken. Voor een betaalde geaccepteerde opdracht geldt, voor zover wettelijk toegestaan en vóór betaling duidelijk getoond: meer dan 60 uur vóór ophalen 100% terugbetaling; vanaf 60 uur tot en met 24 uur vóór ophalen 50%; minder dan 24 uur vóór ophalen 25%. Vanaf aanvang van het vervoer kan de terugbetaling anders zijn. Wettelijke rechten bij niet-uitvoering, tekortkomingen en eventuele dwingende consumentenrechten blijven volledig gelden.
Een wijziging van tijd, locatie of goederen kan alleen tegen een aangepaste prijs worden uitgevoerd wanneer de nodige instemming is gegeven.
5. Niet-uitvoering of annulering door vervoerder
Kan de vervoerder de opdracht niet uitvoeren, meld dit onmiddellijk. Voor niet-geleverde diensten worden eventuele terugbetaling, nieuwe afspraak en vergoeding bepaald aan de hand van de overeenkomst en het toepasselijke recht; een algemene uitsluiting van restituties geldt niet.
6. Stripe Connect en terugbetalingen
Betalingen verlopen via Stripe Connect Direct Charges op het gekoppelde vervoerdersaccount. Stripe kan een platformvergoeding en kosten verwerken. Er is geen GoBringo-escrow of garantie dat saldo tot na levering, 48 uur of klachtbeoordeling wordt vastgehouden. Refunds, chargebacks en uitbetalingen volgen het toepasselijke Stripe-proces. Een ingediende klacht stopt of keert een Stripe-uitbetaling niet automatisch om.
7. Contact en escalatie
Neem contact op via info@gobringo.nl. Een geschil over vervoer wordt inhoudelijk met de vervoerder behandeld; GoBringo kan bemiddelen bij de communicatie. Je behoudt het recht de wettelijk bevoegde rechter of toepasselijke geschilprocedure te benaderen.